...the person manning the phone at the complaints department...
投诉部的接线生
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theart. 指已提到的人（物），指说话人与听者已知的人（物），用于独一无二的事物前，与形容词最高级和序数词连用；
manningn. （工厂等的）人员配备，（列车、轮船或飞机等的）全体乘务员（或工作人员）；
phonen. 电话，听筒，（发声或使用声音的）工具，说某种语言的；vt.& vi. 打电话（给某人）；
atprep. （表示位置）在，在（某时间或时刻），以，达， 向，朝；n. 阿特（老挝辅币单位，100 阿特 = 1 基普）；
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